Συν-δημιουργημένη ηγεσία και οριζόντια δομή: ακούγοντας τη φωνή του υπαλλήλου

Αποκτήστε χρήσιμη ανατροφοδότηση σχετικά με τις σχέσεις πελατών και προμηθευτών

Μη χρηματικό

Η ανατροφοδότηση είναι πολύ σημαντική διαδικασία και για τις εταιρίες αλλά και για τους υπεύθυνους και τους εργαζομένους. Οι εργαζόμενοι μπορούν να έχουν άμεση αλληλεπίδραση με πελάτες, προμηθευτές. οι διαχειριστές μπορούν να έχουν μια σαφή εικόνα των σχέσεων που έχουν οι πελάτες / προμηθευτές με τους υπαλλήλους της εταιρείας και οι εταιρείες μπορούν να αναπτυχθούν και να γίνουν πιο επιτυχείς διατηρώντας ικανοποιημένους τους πελάτες και τους προμηθευτές τους.

Λαμβάνοντας ανατροφοδότηση από τους πελάτες και τους προμηθευτές είναι ένας τρόπος ανάπτυξης νέων ιδεών, τη βελτίωση των υπαρχόντων, την αντικατάσταση αυτών των οποίων το αντίκτυπο είναι αρνητικό για την εταιρία και βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες / προμηθευτές.

Πώς να εμπλέξετε τους υπαλλήλους στη διαδικασία ανάδρασης;

Είναι πολύ σημαντικό οι εργαζόμενοι να συμμετέχουν στη διαδικασία ανάδρασης. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να επιτευχθεί αυτό.

Πρώτα, οι εργαζόμενοι πρέπει να κατανοήσουν ότι η διατήρηση καλών σχέσεων με τους πελάτες/προμηθευτές έχει άμεσο αντίκτυπο σε αυτούς. Επίσης, η διατήρηση των καλών σχέσεων πρέπει να είναι ο κύριος σκοπός. Για το σκοπό αυτό, μπορούν να δημιουργήσουν τη δική τους λίστα KPI (Key Performance Indicator) και να την ακολουθήσουν σε κάθε αλληλεπίδραση με τους πελάτες / προμηθευτές. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν επίσης να ανιχνεύσουν τα λάθη που μπορούν να κάνουν και να τα λύσουν έγκαιρα.

Δεύτερον, πολλοί πελάτες / προμηθευτές μπορούν να εκφράσουν κάποιες ιδέες που έχουν, δηλαδή για την ανάπτυξη / βελτίωση του προϊόντος / υπηρεσίας. Αφήστε τους εργαζόμενους να εργάζονται σε αυτές τις ιδέες και να τους κάνουν πραγματικότητα.

Ο καθορισμός των λαθών είναι επίσης μια πολύ σημαντική πτυχή, που μπορεί να τους βοηθήσει να συνδεθούν με τη διαδικασία ανάδρασης. Είναι ένας τρόπος για να βελτιώσετε προσωπικά τις σχέσεις με τους πελάτες / προμηθευτές και να λύσετε τυχόν παρεξηγήσεις που μπορεί να συμβούν.

Τελευταίο, αλλά εξίσου σημαντικό, η επιβράβευση των υπαλλήλων που λαμβάνουν θετικά σχόλια από πελάτες / προμηθευτές. Αυτή η διαδικασία θα τους εμπλέξει πολύ στη θέση εργασίας τους και θα τους δώσει κίνητρο για να γίνουν ακόμα καλύτεροι.

Ποιες τεχνικές ανάδρασης υπάρχουν (που απασχολούν τους υπαλλήλους);

  • Υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας,
  • Τακτική επαφή με πελάτες / προμηθευτές,
  • Έρευνες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προκειμένου να εντοπιστούν / προσελκύσουν νέους πελάτες / προμηθευτές,
  • Αλληλεπίδραση με πελάτες / προμηθευτές μέσω των κοινωνικών μέσων,
  • Πλατφόρμες, όπου πελάτες/προμηθευτές μπορούν να εκφράσουν τις ιδέες τους στην ανάπτυξη νέων προϊόντων/υπηρεσιών ή να βελτιώσουν τις υφιστάμενες (δηλ. Dell, Starbucks)

Απαραίτητο ανθρώπινο δυναμικό

Είναι απαραίτητο ένα τμήμα ή ένας υπεύθυνος που χειρίζεται τις σχέσεις και τα σχόλια από πελάτες / προμηθευτές. Αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι (υπάλληλοι & διευθυντής) με ορισμένες δεξιότητες θα πρέπει να απασχολούνται. Αυτές οι δεξιότητες θα μπορούσαν να είναι:

  • Υπομονή
  • Γνώση της εταιρία και των προϊόντων/υπηρεσιών της
  • Ικανότητα χρήσης θετικής γλώσσας
  • Προσανατολισμός στόχου
  • Εμπάθεια

Αναμενόμενος αντίκτυπος

Έχοντας άμεσες σχέσεις με τους πελάτες / προμηθευτές, βοηθούμε τους εργαζόμενους που εργάζονται σε αυτόν τον τομέα να αναπτύξουν κάποιες δεξιότητες, όπως:

  • Επικοινωνιακές δεξιότητες
  • Δεξιότητες διαχείρισης χρόνου
  • Δεξιότητες ενεργούς ακρόασης
  • Δεξιότητες ομαδικότητας
  • Δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων

Επίσης, οι εργαζόμενοι που επικοινωνούν άμεσα με τους πελάτες / προμηθευτές γίνονται όλο και περισσότερο αφοσιωμένοι στη δουλειά τους και στην εταιρεία.

Παραδείγματα από προηγούμενη εφαρμογή

Όνομα εταιρίας: COSMOTE

Τοποθεσία: Αθήνα, Ελλάδα
Αριθμός εργαζομένων: 250+

Πως υλοποιήθηκε η καινοτομία στον εργασιακό χώρο;

Η COSMOTE είναι μέλος της εταιρίας OTE η οποία είναι η μεγαλύτερη εταιρεία τεχνολογίας στην Ελλάδα. Ο Όμιλος ΟΤΕ προσφέρει το πλήρες φάσμα των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών: από σταθερή και κινητή τηλεφωνία, ευρυζωνικές υπηρεσίες, για την πληρωμή τηλεόρασης και ολοκληρωμένων λύσεων ΤΠΕ. Η νέα πρωτοποριακή υπηρεσία COSMOTE UFixit επιτρέπει στους εξειδικευμένους αντιπροσώπους της εταιρείας να βλέπουν μαζί με τον πελάτη, χρησιμοποιώντας τη ροή βίντεο μέσω της κάμερας του smartphone ή του tablet τους (Android / iOS), ακριβώς αυτό που βλέπουν οι πελάτες. Έτσι, οι εργαζόμενοι μπορούν να καθοδηγήσουν τους πελάτες βήμα προς βήμα για την επίλυση και επίσης να λάβουν ανατροφοδότηση για τις υπηρεσίες τους.

Οφέλη

Η γενική ανατροφοδότηση των πελατών για αυτή την υπηρεσία είναι ότι η εταιρεία ενδιαφέρεται για τους πελάτες της. Οι πελάτες που λαμβάνουν μια θετική εμπειρία είναι πιο πιθανό να παρέχουν επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις. Ως αποτέλεσμα, η εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών μεταφράζεται σε αυξημένα κέρδη.


Πηγές :
https://help.cosmote.gr/

Άλλα παραδείγματα:
Dell
Starbucks

Πώς μπορώ να αποκτήσω ένα κουπόνι για την εφαρμογή καινοτόμων πρακτικών στο χώρο εργασίας;