Γιατί τα σχόλια των πελατών είναι σημαντικά για μια επιχείρηση

Η λήψη σχολίων είναι ένα ισχυρό εργαλείο όχι μόνο στα χέρια μιας επιχείρησης αλλά για όλους. Πράγματι, πολλοί είναι αυτοί που απλώς λιποθυμούν στην ιδέα των αρνητικών σχολίων, αλλά  θα έπρεπε να το ξανασκεφτούν. Τα σχόλια, ειδικά όσον αφορά τα σχόλια των πελατών, είναι μια ζωτικής σημασίας διαδικασία για τις εταιρείες, τους μάνατζερ και τους υπαλλήλους. Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν αυτά τα σχόλια με ουσιαστικό τρόπο μπορούν να αναπτυχθούν και να επιτύχουν διατηρώντας τους πελάτες και τους προμηθευτές τους ικανοποιημένους. Επιπλέον, τα σχόλια είναι μια εξαιρετική πηγή ιδεών για τη βελτίωση των υπαρχουσών διαδικασιών που μπορεί να δίνουν μια αρνητική εντύπωση στα εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη της εταιρείας.

Η σημασία της καλής επικοινωνίας στα σχόλια των πελατών

Για να λάβουν τα σχόλια των πελατών, οι εταιρείες πρέπει να εμπλέξουν τους υπαλλήλους τους στη διαδικασία καθώς οι εργαζόμενοι είναι αυτοί που βρίσκονται σε άμεση και καθημερινή επικοινωνία με τους προμηθευτές και τους πελάτες μιας επιχείρησης. Φυσικά, οι επικοινωνιακές δεξιότητες είναι απαραίτητες για όλα τα είδη θέσεων εργασίας. Όμως, όταν πρόκειται για θέσεις όπως αυτές, οι επικοινωνιακές δεξιότητες δίνουν ένα σημαντικό πλεονέκτημα.

Ωστόσο, εκτός από τις καλές επικοινωνιακές δεξιότητες, οι εργαζόμενοι είναι καλό να έχουν άλλα χαρακτηριστικά όπως:

• Υπομονή

• Βαθιά γνώση της εταιρείας και των προϊόντων ή των υπηρεσιών της

• Στοχοθεσία

• Ενσυναίσθηση

Η σημασία των καλών επικοινωνιακών δεξιοτήτων είναι εμφανής ακόμη και στη διαδικασία πρόσληψης κατά τη διάρκεια των συνεντεύξεων. Οι εργοδότες, συνήθως, δεν προσλαμβάνουν απλώς το καλύτερο βιογραφικό σημείωμα που έχουν που έχουν στα χέρια τους. Ωστόσο, δίνουν επιπλέον προσοχή στον τρόπο με τον οποίο αυτοί οι μελλοντικοί υπάλληλοι επικοινωνούν τα επιτεύγματά τους.

Ορίζοντας την επικοινωνία, κάθε επικοινωνία περιλαμβάνει έναν αποστολέα, ένα μήνυμα και έναν παραλήπτη. Ωστόσο, η ύπαρξη αυτών των τριών συστατικών δεν μπορεί να εγγυηθεί καλή και αποτελεσματική επικοινωνία. Για να συμβεί αυτό, και οι δύο πλευρές πρέπει να είναι σε θέση να ακούνε το άλλο μέρος. Επομένως, οι επικοινωνιακές και ακροαματικές δυνατότητες είναι πλεονεκτήματα που πάνε μαζί στον επιχειρηματικό κόσμο.

Αλλά τώρα προκύπτει ερώτημα, πώς μπορεί μια επιχείρηση να προσλάβει τους υπαλλήλους της;

Στρατηγικές για να γίνουν οι εργαζόμενοι κομμάτι της διαδικασίας

Η σημασία της ενεργούς συμμετοχής των εργαζομένων υπήρξε αντικείμενο εκτεταμένης έρευνας από ακαδημαϊκούς. Πρώτον, πρέπει να σημειωθεί ότι η ενεργός συμμετοχή των εργαζομένων δεν είναι ίδια με την ικανοποίηση των εργαζομένων, παρόλο που σχετίζεται στενά. Με απλά λόγια, σημαίνει να υπάρχουν υπάλληλοι με πάθος για τη δουλειά τους τους που είναι πρόθυμοι να κάνουν το παραπάνω βήμα για τον οργανισμό στον οποίο εργάζονται. Ως εκ τούτου, η ενεργός συμμετοχή των εργαζομένων είναι το πρώτο σημαντικό βήμα για την λήψη σχολίων από τους πελάτες.

Οι στρατηγικές που φαίνεται να λειτουργούν για την ενεργό συμμετοχή των εργαζομένων είναι:

Να έχουν τα δικά τους KPI

Τα KPI, ή αλλιώς Βασικοί Δείκτες Απόδοσης, χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της επίτευξης των στόχων. Η δημιουργία και χρήση μιας λίστας KPI στις καθημερινές τους αλληλεπιδράσεις με προμηθευτές και πελάτες είναι ένας καλός τρόπος για να βελτιώσουν τις σχέσεις τους μαζί τους και να εντοπίσουν τα λάθη τους.

Να έχουν ανεξαρτησία

Η εμπιστοσύνη των υπαλλήλων σας μπορεί να ωφελήσει σημαντικά την επιχείρηση. Οι υπάλληλοι που τους εμπιστεύονται αισθάνονται ότι εκτιμούνται στην εταιρεία και με το να τους επιτρέπεις να είναι ανεξάρτητοι ξεκλειδώνεις τις δυνατότητές τους. Μπορούν να ακούσουν για νέες ιδέες κατά τη διάρκεια της καθημερινής τους αλληλεπίδρασης με πελάτες και προμηθευτές και θα πρέπει να έχουν το ελεύθερο να τις εφαρμόσουν όπου αυτοί μπορούν.

Ανταμοιβή

Οι ανταμοιβές είναι μια κλασική προσέγγιση που επιτρέπει στους υπαλλήλους να συμμετέχουν ενεργότερα αλλά ταυτόχρονα τους παρακινούν να γίνουν ακόμη καλύτεροι.

Τρόποι λήψης σχολίων πελατών

Έχοντας αναφέρει τις προϋποθέσεις για να λαμβάνουμε με αποτελεσματικό τρόπο τα σχόλια των πελατών μέσω των υπαλλήλων, θα πρέπει να διερευνήσουμε πώς μπορούν να αποκτηθούν αυτά τα πολύτιμα σχόλια. Τα σχόλια των πελατών μπορούν να λάβουν διάφορες μορφές και να ληφθούν με πολλούς διαφορετικούς τρόπους. Μερικοί από τους πιο συνηθισμένους και αποτελεσματικούς τρόπους απόκτησης σχολίων πελατών είναι μέσω:

• Υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας

• Καθημερινές κλήσεις προς πελάτες / προμηθευτές

• Έρευνες μέσω email

• Αλληλεπίδραση στα κοινωνικά δίκτυα

Συμπέρασμα

Τα σχόλια των πελατών είναι ο πολυτιμότερη πηγή πληροφοριών για την απόδοση μιας εταιρείας. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους η διοίκηση μπορεί να εξαγάγει αυτά τα σχόλια από τους πελάτες μέσω των υπαλλήλων τους. Αλλά για να είναι ουσιαστική και συνεχής αυτή η ανατροφοδότηση, οι εταιρείες πρέπει να προσλαμβάνουν υπαλλήλους με ορισμένες βασικές δεξιότητες. Οι επικοινωνιακές δεξιότητες δίνουν ένα γενικότερο συγκριτικό πλεονέκτημα και γι’ αυτο αναζητούν οι επιχειρήσεις αναζητούν υπαλλήλους που τις κατέχουν καθώς βοηθάνε να διατηρήσουν τις σχέσεις τους με τα εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη της επιχείρησης.

Μάθετε περισσότερα για το θέμα από το εγχειρίδιο του INNovaSouth εδώ

Αφήστε ένα Σχόλιο

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *